Sie haben mit Definitionen des Gebäudereinigerhandwerks die von Ihnen benötigte Reinigungsleistung festgelegt. Für jeden Gebäudebereich und jede Raumart haben Sie die wirtschaftlichste Reinigungstechnik und das richtige Reinigungsmittel ausgewählt. Auf dieser Grundlage haben Sie professionell ausgeschrieben, vergleichbare Angebote von Reinigungsfirmen erhalten, diese systematisch bewertet und mit einem hieb- und stichfesten Vertragswerk den Auftrag an den wirtschaftlichsten Bieter vergeben.
Haben Sie diese Schritte schon getan, sind Sie schon sehr weit auf dem Weg zu einer langjährig zufriedenstellenden Geschäftsbeziehung mit Ihrem Reinigungsdienstleister bzw. ebenso Ihr Reinigungsdienstleister mit Ihnen als Auftraggeber. Denn beide Seiten haben Klarheit über die zu erbringenden Leistungen.
- Nun möchten Sie als Auftraggeber sicherstellen, dass die eingekaufte Reinigungsleistung und -qualität auch erbracht wird und Sie nur bezahlen, was geleistet wird?
- Oder aber Ihr Dienstleister möchte seine Leistungen dokumentieren und somit Transparenz schaffen, auch damit Reklamationen zuverlässig geklärt und aus der Welt geschaffen werden können?
Das System für elektronische Qualitätssicherung e-QSS, mit dem vor Ort auf mobilen Erfassungsgeräten Kontrollen der Reinigung durchgeführt werden können, hilft Auftraggeber und Dienstleister in gleicher Weise: Mit geringem Zeit- und Budgetaufwand werden elektronische Checklisten ausgefüllt, die Auswertung geht innerhalb kürzester Zeit an die vorab festgelegten Verantwortlichen, abhängig von der Schwere eventueller Leistungsmängel kann umgehend reagiert werden – ganz nach der vorab festgelegten Eskalationsregel.
Die Software Qualitätssicherung liefert zusätzlich über den gewählten Zeitraum hinweg eine Darstellung der Leistungsentwicklung eines Dienstleisters. Vergleiche können angestellt werden: zwischen verschiedenen Objekten, zwischen Teams, zwischen unterschiedlichen Raumtypen. Die Ergebnisse stehen im e-QSS WebPortal zum Abruf rund um die Uhr von jedem Ort aus zur Verfügung.
Die Ergebnisse stehen im e-QSS WebPortal sofort zur Verfügung.
Hier erhalten Sie einen Qualitätsbericht zur Ansicht....
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Einsatzbereiche
Die elektronischen Checklisten lassen sich in der Unterhaltsreinigung, der Glasreinigung, der Fassaden- und Baureinigung ebenso wie in der Arbeitsorganisation einsetzen. Durchführen kann die mobile Qualitätskontrolle im benötigten Rhythmus der Auftraggeber, der Dienstleister oder ein externer Dienstleister, als angemeldete Prüfung oder als nicht angemeldeter Mystery Check.
Manche Neumann & Neumann-Kunden nutzen Neumann & Neumann-Auditoren ad hoc für unangemeldete Prüfungen vor Ort, manche ergänzen ihre kontinuierliche Eigenkontrolle mit e-QSS durch gelegentliche Mystery Checks. In vielen Fällen wird mit der Einführung der QM-Software e-QSS ein bestehender Prozess der Qualitätssicherung optimiert.
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Unsere Kunden berichten über den Einsatz von e-QSS in der Gebäudereinigung in den Referenzberichten.
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